خطوات لبناء إستراتيجية فعالة لإدارة تقنية المعلومات

الإعتماد على إستراتيجية الـ ITSM لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الشاملة والمطبقة تأتي من العمل الفعّال لمكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات الذي يتم تطويره من قبل فريق الدعم لتوفير الكفاءة الذكية متعددة الطبقات. توفر استراتيجية الـ ITSM لفريق الدعم أداة لا تدعم الشركة فحسب، ولكنها تمكّنها وتطورها أيضًا. والسؤال المطروح هنا هو كيف تتطور المنظمة وترتقي من وجود مكتب خدمة عملاء يتسم بالكفاءة إلى وجود ثقافة الدعم التي تعزز الأصالة والاختراع وخلق القيمة؟

إعتماد معايير موثوقة

قد يُفترض أن الإجراءات الداخلية الموجودة كافية للغرض، ومع ذلك، على الرغم من أنه من الضروري مراجعة وتحديث النظم باستمرار، فمن المستحسن أن يتم استخدام مبادئ توجيهية موثوقة ومثبتة لتحديث الإجراءات. للقيام بذلك، ينصح باعتماد معيار مؤكد وموثوق، على سبيل المثال، مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL^®). تقدم هذه المعايير قاعدة أو مبادئ توجيهية للشركة للبناء عليها. لذلك، اختر قاعدة موثوقة  وابدأ العمل من هناك.

إنشاء كتالوج الخدمة كجزء من استراتيجية الـITSM

يعد كتالوج الخدمات أحد العناصر الأساسية لإستراتيجية الـ ITSM الناجحة ويقدم إرشادات إلى خدمات تكنولوجيا المعلومات حتى يتمكنوا من تصميم التكنولوجيا والإجراءات اللازمة لتنفيذها. كما يسمح ذلك أيضًا بتوفيق خدمات تكنولوجيا المعلومات مع استراتيجيات الأعمال التي تدعمها الشركة وتمكن خدمات تكنولوجيا المعلومات من إثبات فعاليتها وأهميتها داخل الشركة وإظهار القيمة التي تساهم بها على مستوى الشركة.

 إنشاء قاعدة بيانات إدارة التهيئة الـCMDB

أحد المكونات الأساسية لإستراتيجية الـ ITSM هي قاعدة بيانات إدارة التهيئة (CMDB). بعض الإرشادات لبنائها هي كما يلي:

• التمييز بين أصحاب المصلحة الرئيسيين وتزويدهم بالمعلومات ذات الصلة للعملية. التأكد من ضمان “القبول” لأصحاب المصلحة حيث أن الدعم الكامل ضروري في حال كان إنشاء الحوكمة ضرورياً .
• إن إنشاء الـ CMDB ليست عملية فورية او خطوة واحدة. بل يمكن القيام به فقط على مراحل. الأول يكون بتسجيل عناصر التهيئة (CIs) القادرة على توضيح قيمة الـ CMDB. وهذا يمنح أصحاب المصلحة شيئًا ملموسًا للتدقيق وتوفير المعلومات لهم ، حتى يتمكنوا من اتخاذ قرار القبول.
• يجب وضع معايير لتحديد الأصول ويجب الاحتفاظ بمعلومات دقيقة في قاعدة البيانات. يجب تحديث المعلومات باستمرار ويجب أن تتكون من بيانات دقيقة. ومن الضروري أيضًا القيام بضغط البيانات ودمجها ونقلها في قاعدة البيانات.

إعتماد استراتيجية منهجية

في الواقع، ان الإستراتيجية الأمثل لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات تكون في طرح الأمور خطوة بخطوة من خلال منح مؤسستك الوقت للتكيف مع العمليات والمعايير الجديدة في كل مرحلة. ليس عليك تنفيذ استراتيجية شاملة في وقت واحد.

تنفيذ التحسين المستمر (CSI)

يجب تطوير المصفوفات لقياس كل من النجاحات والفشل لكل عملية. ويجب تسجيل الإنجازات وأعطال كل مرحلة في جدول بيانات. بمجرد أن يتم تحديد الحدود، يمكن إدخال جميع المعلومات في النموذج واستخدامها لمراقبة التقدم، وتحديد الأخطاء أو المشكلات، وتحسين النظام.

إستراتيجية الـ ITSM: قم بتجميع فريق رابح

يعتمد نجاح الشركة على الجودة والجهود التي تبذلها قوتها العاملة التي لديها مدخلات مباشرة وغير مباشرة للنجاح في تقديم منتج أو خدمة. الموظفون ذوو الجودة في الأدوار الصحيحة أمر حيوي لنجاح أي شركة.

تحتاج الشركة إلى التأكد من أن لديها أفضل الأشخاص للعمل وأنها ملتزمة ومتناغمة مع ثقافة الشركة التجارية. يجب أن يكون لديهم أدوار ومسؤوليات محددة جيداً ويحتاجون إلى معرفة ما ينبغي عليهم القيام به. هذا الأمر ملائم لجميع مستويات الموظفين والمشاركين من فريق الدعم وصولاً إلى مستوى الإدارة وأي مساهمين آخرين.

كلمة أخيرة

نجاح تكنولوجيا المعلومات ليس من قبيل الصدفة. إنه عملية مستمرة وهادفة لتقديم أفضل خدمات تقنية المعلومات. وهو ليس نجاحًا فوريًا، ولكنه عملية مراقبة وتحسين مستمرة. يمكن للإطار المخطط له والمنفَّذ بعناية، ITIL على سبيل المثال، أن يُعدّ أعمالاً لتطوير وزيادة الأرباح الحالية والمستقبلية.

سياتيك ، هي شركة استشارات ITSM ذات خبرة ويمكن أن تضيف بالتأكيد إلى إستراتيجية ITSM الخاصة بك ، اتصل بنا اليوم للحصول على إستشارة مجانية.

English